第一單元 接待工作
1、對(duì)C＆G體系的了解和課程的系統(tǒng)介紹，C＆G是工作能力卓越的代名詞，也是伴隨職業(yè)生涯成功每一步的橋梁
2、填寫診斷調(diào)查表。
3、接待顧客、訪客及處理查詢，電話預(yù)約，模擬示范練習(xí)
4、服務(wù)預(yù)約，見面預(yù)約，留言表，示范練習(xí)
5、觀察咨詢過程，實(shí)地考察，考核。
6、國際化標(biāo)準(zhǔn)的形象、禮儀，自我形象的提升
7、在潛意識(shí)中影響客戶能力的要點(diǎn)
8、如何成功的處理顧客的投訴
第二單元 發(fā)展有效的工作關(guān)系
1、與客人同事發(fā)展有效的工作關(guān)系
2、自我增值的重要性，方法，考核
3、構(gòu)建人際關(guān)系的技巧及其原則
4、與顧客如何建立良好的關(guān)系
5、提高工作效率的有效方法
6、讓人信服的七個(gè)秘訣
第三單元 美發(fā)發(fā)廊的衛(wèi)生及安全
1、緊急應(yīng)變措施：火警，意外，示范練習(xí)
2、急救處理，示范練習(xí)，電類危險(xiǎn)的來源及保護(hù)方法
3、保持發(fā)廊的衛(wèi)生和安全
第四單元 洗發(fā)、護(hù)發(fā)及干發(fā)
1、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、干發(fā)的操作技巧和程序
2、正確掌握使用美發(fā)用品的使用時(shí)間及產(chǎn)品的性質(zhì)
3、使用護(hù)發(fā)素的目的及作用
第五單元 燙發(fā)和染發(fā)
1、中和劑對(duì)頭發(fā)組織作用的重要性
2、燙發(fā)和染發(fā)的操作程序
3、燙發(fā)和染發(fā)的注意事項(xiàng)
4、染發(fā)劑的清除
5、染發(fā)產(chǎn)品的介紹
Skills for a brighter future
職業(yè)技能伴您成功每一步
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